Communication neuroinclusive
Adopter une communication neuroinclusive, c’est s’assurer que les informations soient bien communiquées et comprises par toutes les personnes dans votre équipe. Cette communication peut être verbale, non verbale, formelle ou informelle. L’organisation se fixe l’objectif d’avoir un langage commun, verbal et non verbal, pour toutes les personnes qui y travaillent (Thomas, 2024).
Questions de réflexion pour les gestionnaires
- Comment est-ce que je communique ma rétroaction à mes employé·es?
- Est-elle négative? Positive?
- À quelle fréquence a lieu la rétroaction?
- De quelle façon est-elle communiquée (écrite, orale, formelle, informelle, individuelle)?
- Est-ce que le message global de la rétroaction est bien compris?
- Est-ce que ce message transmet des attentes claires et les moyens pour y arriver?
- Est-ce que je donne trop d’information en même temps?
- Dois-je souvent répéter ou réexpliquer ma rétroaction ou mes attentes?
- Y a-t-il des conflits au travail déclenchés par un message non verbal mal compris (interprétation, validation de la compréhension, réaction)?
Quelques pistes d’action collectives
- Assurez-vous d’utiliser deux moyens différents pour communiquer les informations importantes. Évitez les moyens informels.
- Ayez une routine de communication pour les informations importantes et pour les interactions reliées au travail. Validez régulièrement si les communications rejoignent toutes les personnes concernées. Ajustez la routine de communication au besoin.
- Évaluez les difficultés de communication avec et entre vos employé·es. Quand les conflits se produisent-ils? Qu’est-ce qui fait en sorte qu’il y a des malentendus?
- Créez une plateforme où les membres du personnel peuvent accéder aux communications pour les réécouter, les relire ou les valider.
- Utilisez la technologie pour soutenir la compréhension ou la communication (enregistrement d’un message audio, texte écrit, enregistrement des réunions, soustitrage au besoin, etc.)
- Résumez les informations essentielles de vos communications en mettant l’accent sur le quoi, pourquoi, comment, où et quand. Transmettez ce résumé à tous les membres du personnel séparément des autres informations.
- Utilisez un langage clair, simple et accessible pour communiquer avec tous les membres du personnel. Le vocabulaire ne doit pas être un obstacle à la compréhension de l’information.
- Attention aux expressions imagées dans vos communications (phrases et mots au sens figuré ou des métaphores). Certains membres de l’équipe ne comprendront pas toujours ces expressions.
- Instaurez des méthodes à utiliser au sein de votre organisation pour faciliter la compréhension de ce qui est dit (verbal) ou non dit (non verbal) dans les interactions sociales.